Νιώθετε ότι πολύτιμες ευκαιρίες πώλησης χάνονται μέσα σε αμέτρητα emails, υπολογιστικά φύλλα και διάσπαρτες σημειώσεις; Η ομάδα σας δυσκολεύεται να έχει μια ενιαία, κεντρική εικόνα για κάθε πελάτη, με αποτέλεσμα οι προσπάθειες marketing και πωλήσεων να λειτουργούν ασύνδετα; Αν η έλλειψη οργάνωσης και ο κατακερματισμός των πληροφοριών εμποδίζουν την ανάπτυξή σας, τότε ήρθε η ώρα για το επόμενο βήμα. Η απάντηση βρίσκεται σε ένα έξυπνο και αποδοτικό σύστημα crm (Customer Relationship Management), το τεχνολογικό εργαλείο που φέρνει την τάξη στο χάος και μετατρέπει τα δεδομένα σε πραγματικά έσοδα.
Σε αυτό το άρθρο, θα ξεκινήσουμε μαζί ένα ταξίδι για να ανακαλύψουμε πώς ακριβώς ένα λογισμικό CRM μεταμορφώνει τις διαδικασίες πωλήσεων. Θα εξερευνήσουμε πώς μπορείτε να συγκεντρώσετε όλα τα δεδομένα των πελατών σε ένα μέρος, να αυτοματοποιήσετε επαναλαμβανόμενες εργασίες και να δώσετε στην ομάδα σας τα εργαλεία που χρειάζεται για να βελτιώσει την εξυπηρέτηση και να κλείνει περισσότερες συμφωνίες. Ετοιμαστείτε να δείτε πώς η λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων μπορεί να οδηγήσει σε μετρήσιμη αύξηση του τζίρου σας.
Τι είναι το CRM και γιατί αποτελεί στρατηγικό εργαλείο πωλήσεων;
Πολλοί αναρωτιούνται Τι είναι το CRM; Η απάντηση ξεπερνά τα όρια ενός απλού λογισμικού. Στην καρδιά του, το CRM (Customer Relationship Management ή Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων) είναι μια ολοκληρωμένη στρατηγική και μια πελατοκεντρική φιλοσοφία που θέτει τον πελάτη στο επίκεντρο κάθε επιχειρηματικής απόφασης. Η θεμελιώδης αρχή του είναι απλή αλλά επαναστατική: κάθε αλληλεπίδραση με έναν υφιστάμενο ή δυνητικό πελάτη -από ένα email και ένα τηλεφώνημα μέχρι μια επίσκεψη στην ιστοσελίδα σας- είναι μια πολύτιμη ευκαιρία για την οικοδόμηση μιας ισχυρής και μακροχρόνιας σχέσης.
Αυτή η προσέγγιση μετατρέπει τις διάσπαρτες πληροφορίες σε οργανωμένη γνώση. Αντί να βλέπει τις πωλήσεις ως μεμονωμένες συναλλαγές, ένα σύστημα crm τις αντιμετωπίζει ως το αποτέλεσμα μιας συνεχούς και εξατομικευμένης επικοινωνίας. Αυτό επιτρέπει στις ομάδες πωλήσεων να κατανοούν βαθύτερα τις ανάγκες των πελατών, να προβλέπουν μελλοντικές ευκαιρίες και, τελικά, να οδηγούν την επιχείρηση σε βιώσιμη αύξηση εσόδων και βελτιωμένη κερδοφορία.
Η μετάβαση από τα υπολογιστικά φύλλα στο CRM
Για χρόνια, οι ομάδες πωλήσεων βασίζονταν σε υπολογιστικά φύλλα, σημειωματάρια και τη μνήμη τους για να διαχειριστούν τις επαφές. Αυτή η αποσπασματική προσέγγιση ενέχει σοβαρούς κινδύνους: χαμένες πληροφορίες, διπλοεγγραφές, και έλλειψη συντονισμού. Ένα CRM εξαλείφει αυτό το χάος, δημιουργώντας μια κεντρική, ενοποιημένη βάση δεδομένων. Κάθε μέλος της ομάδας έχει άμεση πρόσβαση στο πλήρες ιστορικό του πελάτη από οπουδήποτε, ελαχιστοποιώντας τα λάθη και διασφαλίζοντας μια συνεπή εμπειρία για τον πελάτη.
Τα 3 βασικά συστατικά ενός επιτυχημένου CRM
Η επιτυχής υιοθέτηση ενός CRM δεν εξαρτάται μόνο από την επιλογή του σωστού λογισμικού. Βασίζεται σε τρεις αλληλένδετους πυλώνες που συνεργάζονται για να φέρουν το μέγιστο αποτέλεσμα:
- Τεχνολογία: Το λογισμικό που λειτουργεί ως η “καρδιά” του συστήματος, αυτοματοποιώντας τις διαδικασίες, οργανώνοντας τα δεδομένα και παρέχοντας πολύτιμες αναλύσεις.
- Διαδικασίες: Η καθορισμένη στρατηγική για το πώς η εταιρεία θα προσεγγίζει, θα εξυπηρετεί και θα διατηρεί τους πελάτες της, από τη διαχείριση των leads μέχρι την υποστήριξη μετά την πώληση.
- Άνθρωποι: Η ομάδα σας. Η σωστή εκπαίδευση και η καλλιέργεια μιας πελατοκεντρικής κουλτούρας είναι ζωτικής σημασίας για να αξιοποιηθεί πλήρως η δύναμη του εργαλείου.
Βήμα 1: Οργάνωση και κατανόηση του πελάτη για στοχευμένες πωλήσεις
Η εποχή των τυχαίων και μαζικών πωλήσεων έχει παρέλθει. Η επιτυχία σήμερα κρίνεται στην ικανότητα μιας επιχείρησης να κατανοεί σε βάθος τις ανάγκες, τις προτιμήσεις και τη συμπεριφορά κάθε πελάτη ξεχωριστά. Εδώ ακριβώς αναδεικνύεται η θεμελιώδης αξία ενός συστήματος crm: μετατρέπει τα διάσπαρτα δεδομένα σε μια οργανωμένη, ενοποιημένη γνώση που γίνεται το ισχυρότερο εργαλείο στα χέρια της ομάδας πωλήσεών σας.
Δημιουργία προφίλ πελάτη 360°
Φανταστείτε να έχετε έναν πλήρη, ψηφιακό φάκελο για κάθε πελάτη, προσβάσιμο με ένα κλικ. Ένα CRM συγκεντρώνει όλες τις πληροφορίες σε ένα μέρος, δημιουργώντας μια πανοραμική εικόνα 360°. Αυτό το προφίλ δεν είναι απλώς μια λίστα επαφών, αλλά μια ζωντανή καταγραφή της σχέσης σας με τον πελάτη, που περιλαμβάνει:
- Βασικά Στοιχεία: Ονοματεπώνυμο, εταιρεία, θέση, τηλέφωνα, emails και δημογραφικά δεδομένα.
- Ιστορικό Αλληλεπιδράσεων: Κάθε τηλεφώνημα, email, συνάντηση ή μήνυμα στα social media καταγράφεται, επιτρέποντας σε κάθε πωλητή να γνωρίζει ακριβώς τι έχει ειπωθεί.
- Αγοραστική Συμπεριφορά: Ποιες υπηρεσίες ή προϊόντα έχει αγοράσει, πόσο συχνά, και ποιες είναι οι προτιμήσεις του.
Κατηγοριοποίηση για αποτελεσματικό marketing
Με όλα αυτά τα δεδομένα οργανωμένα, το επόμενο βήμα είναι η έξυπνη αξιοποίησή τους. Η κατηγοριοποίηση (segmentation) σας επιτρέπει να ομαδοποιείτε πελάτες με κοινά χαρακτηριστικά και να στέλνετε στοχευμένα μηνύματα που έχουν απήχηση. Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε λίστες για πελάτες που δεν έχουν αγοράσει τους τελευταίους 6 μήνες ή για όσους έδειξαν ενδιαφέρον για μια συγκεκριμένη υπηρεσία. Αυτή η εξατομικευμένη προσέγγιση αυξάνει δραματικά τα ποσοστά μετατροπής, καθώς κάθε μήνυμα είναι σχετικό και πολύτιμο για τον παραλήπτη.
Ενίσχυση της ομαδικής συνεργασίας
Ένα CRM καταργεί τα “στεγανά” μεταξύ των τμημάτων. Οι πωλητές, το marketing και η εξυπηρέτηση πελατών εργάζονται πλέον πάνω στην ίδια, ενημερωμένη πλατφόρμα. Οι σημειώσεις από μια κλήση πώλησης είναι ορατές στην ομάδα marketing για να προσαρμόσει την επόμενη καμπάνια. Αυτή η ενιαία πρόσβαση στην πληροφορία είναι θεμελιώδης για τη Βελτιστοποίηση της διαδικασίας πωλήσεων, καθώς διασφαλίζει ότι όλοι έχουν την ίδια εικόνα και ο πελάτης λαμβάνει μια συνεπή και άριστη εξυπηρέτηση. Η μεταβίβαση ενός πελάτη από έναν πωλητή σε έναν άλλο γίνεται απρόσκοπτα, χωρίς να χαθεί καμία πολύτιμη πληροφορία.
Βήμα 2: Βελτιστοποίηση της διαδικασίας πωλήσεων (Sales Pipeline)
Αφού συγκεντρώσετε όλα τα δεδομένα των πελατών σας σε ένα σημείο, το επόμενο βήμα είναι να οργανώσετε και να επιταχύνετε την ίδια τη διαδικασία της πώλησης. Εδώ αναλαμβάνει δράση η διαχείριση του sales pipeline – της διαδρομής δηλαδή που ακολουθεί κάθε ευκαιρία, από την αρχική επαφή μέχρι το κλείσιμο της συμφωνίας. Ένα σύγχρονο σύστημα crm μετατρέπει αυτή την αφηρημένη διαδρομή σε ένα οπτικό, διαδραστικό εργαλείο που δίνει τον απόλυτο έλεγχο στην ομάδα σας. Η στρατηγική διαχείριση αυτών των σχέσεων είναι το κλειδί για την αύξηση της κερδοφορίας, όπως αναλύεται και στο άρθρο του Forbes για το Τι είναι το CRM.
Με τη σωστή οργάνωση, οι πωλητές απελευθερώνονται από διοικητικά βάρη και εστιάζουν σε αυτό που κάνουν καλύτερα: να χτίζουν σχέσεις και να κλείνουν συμφωνίες. Ταυτόχρονα, η διοίκηση αποκτά μια ξεκάθαρη εικόνα για τις μελλοντικές πωλήσεις (sales forecasting), επιτρέποντας τον καλύτερο στρατηγικό σχεδιασμό.
Αποτελεσματική διαχείριση υποψήφιων πελατών (Lead Management)
Ξεχάστε τα χαμένα emails και τα ξεχασμένα leads. Ένα CRM αυτοματοποιεί την καταγραφή κάθε νέου υποψήφιου πελάτη, είτε προέρχεται από μια φόρμα στην ιστοσελίδα σας, είτε από ένα email. Μέσω έξυπνων κανόνων, το σύστημα μπορεί να αναθέσει αυτόματα το lead στον κατάλληλο πωλητή και να το βαθμολογήσει (lead scoring) με βάση την πιθανότητα μετατροπής του σε πελάτη, επιτρέποντάς σας να δώσετε προτεραιότητα στις πιο «ζεστές» ευκαιρίες.
Αυτοματοποίηση και υπενθυμίσεις
Πόσες φορές μια πώληση χάθηκε επειδή ξεχάστηκε ένα follow-up τηλεφώνημα; Το crm λειτουργεί ως ο προσωπικός βοηθός κάθε πωλητή. Δημιουργεί αυτόματες υπενθυμίσεις για τις επόμενες ενέργειες, επιτρέπει τη χρήση προτύπων email για γρήγορη και συνεπή επικοινωνία και τελικά εξοικονομεί πολύτιμο χρόνο από επαναλαμβανόμενες, διοικητικές εργασίες. Ο χρόνος αυτός μεταφράζεται απευθείας σε περισσότερες πωλήσεις.
Οπτικοποίηση του Sales Pipeline
Η δύναμη της εικόνας είναι αδιαμφισβήτητη. Τα περισσότερα CRM προσφέρουν μια οπτική απεικόνιση του sales pipeline (π.χ. σε μορφή Kanban board), όπου κάθε ευκαιρία μετακινείται από στάδιο σε στάδιο. Αυτό επιτρέπει στους managers να:
- Παρακολουθούν την πρόοδο κάθε συμφωνίας σε πραγματικό χρόνο.
- Εντοπίζουν άμεσα ‘αδύναμα σημεία’ ή καθυστερήσεις στη διαδικασία (bottlenecks).
- Λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις για την κατανομή πόρων και την υποστήριξη της ομάδας.
Βήμα 3: Αύξηση πωλήσεων μέσω της εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών
Η ολοκλήρωση μιας πώλησης δεν είναι το τέλος του ταξιδιού, αλλά η αρχή μιας μακροχρόνιας, επικερδούς σχέσης. Η πραγματική αξία ενός πελάτη αποκαλύπτεται στο after-sales, όπου η εξαιρετική εξυπηρέτηση μετατρέπεται σε επαναλαμβανόμενες αγορές και αυξημένη κερδοφορία. Ένα σύστημα crm είναι το στρατηγικό εργαλείο που μετατρέπει κάθε αλληλεπίδραση μετά την πώληση σε μια νέα ευκαιρία ανάπτυξης.
Όταν ένας πελάτης αισθάνεται ότι τον υποστηρίζετε ακόμα και μετά την αγορά, η εμπιστοσύνη του πολλαπλασιάζεται. Αυτή η εμπιστοσύνη είναι το θεμέλιο πάνω στο οποίο χτίζεται η αφοσίωση, μετατρέποντας τους απλούς αγοραστές σε πιστούς οπαδούς της μάρκας σας.
Προσωποποιημένη επικοινωνία μετά την πώληση
Το CRM αυτοματοποιεί την επικοινωνία, διατηρώντας τη σχέση με τον πελάτη «ζεστή» χωρίς να απαιτεί συνεχή χειροκίνητη προσπάθεια. Μπορείτε να ρυθμίσετε ενέργειες όπως:
- Αυτόματα emails ευχαριστίας ή προτροπής για συλλογή κριτικών μετά από μια αγορά.
- Έξυπνες υπενθυμίσεις για ανανέωση συμβολαίων, προγραμματισμένο service ή αγορά αναλωσίμων.
- Αποκλειστικές προσφορές και προσωποποιημένες προτάσεις που βασίζονται στο ιστορικό αγορών τους.
Οργάνωση του τμήματος υποστήριξης
Η ταχύτητα και η αποτελεσματικότητα στην επίλυση προβλημάτων είναι κρίσιμες. Με ένα κεντρικό σύστημα crm, όλα τα αιτήματα υποστήριξης (tickets) συγκεντρώνονται σε μία πλατφόρμα. Η ομάδα σας έχει άμεση πρόσβαση στο πλήρες ιστορικό του πελάτη-από προηγούμενες αγορές μέχρι παλαιότερες επικοινωνίες-επιτρέποντας την ταχύτατη και εξατομικευμένη επίλυση κάθε ζητήματος. Αυτό όχι μόνο αυξάνει την ικανοποίηση, αλλά σας επιτρέπει να μετράτε και να βελτιώνετε συνεχώς τους χρόνους απόκρισης.
Εντοπισμός νέων ευκαιριών πώλησης
Κάθε επαφή με το τμήμα εξυπηρέτησης είναι μια ευκαιρία. Αναλύοντας τα δεδομένα, μπορείτε να εντοπίσετε μοτίβα και ανάγκες που οδηγούν σε ευκαιρίες για cross-sell (πρόταση συμπληρωματικών προϊόντων) και upsell (πρόταση μιας αναβαθμισμένης λύσης). Ακόμη και η επιτυχής επίλυση ενός προβλήματος μπορεί να ανοίξει τον δρόμο για μια νέα πώληση, καθώς ο πελάτης νιώθει εμπιστοσύνη και εκτίμηση. Έτσι, το τμήμα εξυπηρέτησης μετατρέπεται από κέντρο κόστους σε κέντρο κέρδους.
Οι ικανοποιημένοι πελάτες δεν αγοράζουν απλώς ξανά· γίνονται οι καλύτεροι πρεσβευτές της μάρκας σας. Ας αναλύσουμε μαζί πώς ένα CRM θα ενισχύσει τη δική σας επιχείρηση.
Έτοιμο πακέτο vs. Custom CRM: Ποια είναι η σωστή λύση για εσάς;
Η επιλογή ενός συστήματος CRM είναι μια στρατηγική απόφαση που θα επηρεάσει την αποδοτικότητα και την ανάπτυξη της επιχείρησής σας για τα επόμενα χρόνια. Η αγορά προσφέρει δύο βασικές κατευθύνσεις: τις έτοιμες, τυποποιημένες πλατφόρμες (off-the-shelf) και τις εξατομικευμένες λύσεις (custom). Η κατανόηση των διαφορών τους είναι το κλειδί για να κάνετε την ιδανική επένδυση.
Οι έτοιμες πλατφόρμες κυριαρχούν στην αγορά, προσφέροντας μια γρήγορη και συχνά οικονομικότερη αρχική λύση. Ωστόσο, όταν οι διαδικασίες πωλήσεων, marketing και εξυπηρέτησης μιας επιχείρησης είναι μοναδικές, ένα τυποποιημένο λογισμικό μπορεί να αποδειχθεί περιοριστικό. Σε αυτές τις περιπτώσεις, μια custom λύση δεν είναι πολυτέλεια, αλλά ένα ισχυρό εργαλείο που μετατρέπει τις ιδιαιτερότητές σας σε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Πότε να επιλέξετε ένα έτοιμο CRM
Ένα έτοιμο πακέτο είναι ιδανικό για μικρομεσαίες επιχειρήσεις ή startups με τυποποιημένες διαδικασίες. Τα βασικά του πλεονεκτήματα είναι:
- Χαμηλότερο αρχικό κόστος: Συνήθως λειτουργεί με μηνιαία ή ετήσια συνδρομή ανά χρήστη, καθιστώντας το προσιτό.
- Γρήγορη υλοποίηση: Μπορείτε να ξεκινήσετε τη χρήση του σε λίγες ημέρες ή εβδομάδες.
Ωστόσο, η ευελιξία είναι περιορισμένη. Συχνά, η επιχείρηση αναγκάζεται να προσαρμόσει τις ροές εργασίας της στο λογισμικό, αντί για το αντίστροφο, ενώ μπορεί να πληρώνει για λειτουργίες που δεν χρειάζεται ποτέ.
Η δύναμη ενός Custom CRM από τη Distemicha
Όταν οι ανάγκες σας ξεπερνούν τα όρια ενός “κουτιού”, ένα custom crm γίνεται ο στρατηγικός σας σύμμαχος. Στη Distemicha, σχεδιάζουμε λύσεις που “αγκαλιάζουν” την επιχείρησή σας:
- Απόλυτη προσαρμογή: Κάθε οθόνη, πεδίο και αυτοματισμός χτίζεται πάνω στις δικές σας, μοναδικές διαδικασίες πωλήσεων και εξυπηρέτησης.
- Απρόσκοπτη διασύνδεση: Διασυνδέεται πλήρως με τα υπάρχοντα συστήματά σας (όπως ERP, λογιστικό πρόγραμμα, e-shop), δημιουργώντας ένα ενιαίο και πανίσχυρο οικοσύστημα.
- Απεριόριστη επεκτασιμότητα: Το σύστημα μεγαλώνει και εξελίσσεται μαζί σας, υποστηρίζοντας την ανάπτυξή σας χωρίς περιορισμούς.
Βασικές ερωτήσεις πριν την απόφαση
Για να κάνετε τη σωστή επιλογή, αφιερώστε λίγο χρόνο για να απαντήσετε με ειλικρίνεια στις παρακάτω ερωτήσεις:
- Ποιες είναι οι 3 πιο κρίσιμες διαδικασίες (π.χ. διαχείριση leads, δημιουργία προσφορών) που θέλω οπωσδήποτε να βελτιώσω;
- Πόσο μοναδικές ή πολύπλοκες είναι οι ροές εργασίας της ομάδας μου σε σχέση με τον ανταγωνισμό;
- Ποιος είναι ο μακροπρόθεσμος στόχος μου; Η γρήγορη οργάνωση των επαφών μου ή η δημιουργία ενός συστήματος που θα μου δώσει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για τα επόμενα 5-10 χρόνια;
Η απάντηση σε αυτές τις ερωτήσεις θα φωτίσει τον δρόμο προς την ιδανική λύση για τη δική σας επιχείρηση, είτε πρόκειται για ένα ευέλικτο έτοιμο πακέτο είτε για μια πανίσχυρη, εξατομικευμένη πλατφόρμα.
Το CRM είναι το Επόμενο Βήμα για την Ανάπτυξή σας
Συνοψίζοντας, ένα σύστημα crm δεν είναι απλώς ένα λογισμικό, αλλά ο στρατηγικός πυρήνας της εμπορικής σας επιτυχίας. Σας επιτρέπει να οργανώσετε τα δεδομένα σας για βαθύτερη κατανόηση του πελάτη, να αυτοματοποιήσετε και να βελτιστοποιήσετε τη διαδικασία των πωλήσεων, και τελικά να χτίσετε ισχυρές σχέσεις που μεταφράζονται σε αυξημένα έσοδα και πιστότητα. Η επένδυση σε ένα τέτοιο σύστημα είναι ουσιαστικά μια επένδυση στο μέλλον και την εξέλιξη της επιχείρησής σας.
Η επιλογή της σωστής λύσης, ειδικά μεταξύ ενός έτοιμου πακέτου και μιας custom εφαρμογής, είναι κρίσιμη. Με πάθος για την τεχνολογία και την καινοτομία, η ομάδα της Distemicha ειδικεύεται στην ανάπτυξη εξατομικευμένων λύσεων πληροφορικής που προσαρμόζονται πλήρως στις δικές σας, μοναδικές απαιτήσεις. Είμαστε δίπλα σας σε κάθε βήμα του ψηφιακού μετασχηματισμού. Επικοινωνήστε μαζί μας για να σχεδιάσουμε τη custom CRM λύση που ταιριάζει απόλυτα στις ανάγκες σας και ας κάνουμε μαζί το επόμενο βήμα προς την επιτυχία.
Συχνές Ερωτήσεις για το CRM
Είναι το CRM κατάλληλο μόνο για μεγάλες εταιρείες;
Αποτελεί έναν κοινό μύθο πως τα CRM απευθύνονται μόνο σε πολυεθνικές. Στην πραγματικότητα, οι σύγχρονες λύσεις είναι πλήρως κλιμακούμενες και ιδανικές για μικρομεσαίες επιχειρήσεις και startups. Ένα CRM βοηθά κάθε επιχείρηση, ανεξαρτήτως μεγέθους, να οργανώσει τις επαφές της, να παρακολουθεί τις αλληλεπιδράσεις και να αυτοματοποιήσει διαδικασίες πωλήσεων, θέτοντας από νωρίς τις σωστές βάσεις για βιώσιμη ανάπτυξη και εξέλιξη.
Πόσο περίπου κοστίζει η υλοποίηση ενός συστήματος CRM;
Το κόστος ποικίλλει σημαντικά ανάλογα με τις ανάγκες σας. Οι βασικές cloud-based λύσεις ξεκινούν από περίπου 15€ – 25€ ανά χρήστη τον μήνα. Για πιο ολοκληρωμένα συστήματα με προηγμένες δυνατότητες (π.χ. marketing automation), το κόστος μπορεί να κυμανθεί από 50€ έως και πάνω από 150€ ανά χρήστη. Στο τελικό ποσό συνυπολογίζονται επίσης η παραμετροποίηση, η εκπαίδευση και η υποστήριξη, γι’ αυτό προτείνεται πάντα μια εξατομικευμένη προσφορά.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να δω τα πρώτα αποτελέσματα από τη χρήση CRM;
Τα πρώτα οφέλη, όπως η καλύτερη οργάνωση των δεδομένων και η βελτιωμένη συνεργασία της ομάδας, γίνονται ορατά μέσα στις πρώτες εβδομάδες. Ωστόσο, για να δείτε ουσιαστικά αποτελέσματα στην αύξηση των πωλήσεων και τη διατήρηση των πελατών, απαιτείται συνήθως ένα διάστημα 3 έως 6 μηνών συστηματικής χρήσης. Η πλήρης υιοθέτηση του συστήματος από την ομάδα σας είναι ο καθοριστικός παράγοντας για την επιτάχυνση των αποτελεσμάτων.
Μπορεί ένα CRM να συνδεθεί με το e-shop ή την ιστοσελίδα μου;
Βεβαίως, και αυτό είναι ένα από τα ισχυρότερα πλεονεκτήματά του. Τα σύγχρονα συστήματα CRM διασυνδέονται άψογα με δημοφιλείς πλατφόρμες e-commerce (όπως WooCommerce, Shopify) αλλά και με τις φόρμες της ιστοσελίδας σας. Αυτό επιτρέπει την αυτόματη συλλογή νέων πελατών (leads), την παρακολούθηση του ιστορικού αγορών και τη δημιουργία στοχευμένων καμπανιών marketing, ενοποιώντας όλα τα δεδομένα σε μία πλατφόρμα.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ERP και CRM;
Η βασική διαφορά έγκειται στην εστίαση. Ένα σύστημα CRM εστιάζει προς τα έξω, στον πελάτη, διαχειριζόμενο τις πωλήσεις, το marketing και την εξυπηρέτηση. Αντίθετα, ένα ERP (Enterprise Resource Planning) εστιάζει προς τα μέσα, στις εσωτερικές διαδικασίες της επιχείρησης, όπως τα οικονομικά, η αποθήκη και οι προμήθειες. Τα δύο συστήματα μπορούν να συνεργαστούν, αλλά το CRM είναι το εξειδικευμένο εργαλείο για τη βελτιστοποίηση της πελατειακής σχέσης.
Χρειάζομαι ειδική εκπαίδευση για να χρησιμοποιήσω ένα CRM;
Τα σύγχρονα περιβάλλοντα είναι σχεδιασμένα για να είναι εξαιρετικά φιλικά προς τον χρήστη. Ωστόσο, μια βασική εκπαίδευση είναι απαραίτητη ώστε η ομάδα σας να κατανοήσει τις βασικές λειτουργίες και τις προσαρμοσμένες ροές εργασίας της επιχείρησής σας. Μια σωστή διαδικασία onboarding διασφαλίζει ότι όλοι θα αξιοποιήσουν το CRM στο μέγιστο των δυνατοτήτων του, μεγιστοποιώντας την απόδοση της επένδυσής σας από την πρώτη μέρα.
